Chargeback: quando a contestação se transforma em perda financeira de difícil recuperação
Para adquirentes e subadquirentes, o maior risco do chargeback nem sempre está no volume de contestações, mas na exposição financeira acumulada e na dificuldade de recuperar valores já liquidados aos estabelecimentos comerciais.
Quando um estabelecimento perde capacidade financeira ou deixa de ter recebíveis suficientes para compensar débitos, as contestações podem gerar perdas de difícil recuperação.
CaaS — Chargeback as a Service: da gestão de disputas à inteligência de risco
A Qualify Advisory propõe o CaaS para apoiar adquirentes e subadquirentes na evolução de uma gestão reativa para uma abordagem preventiva, analítica e orientada à mitigação de perdas.
O modelo contempla:
- Diagnóstico da exposição financeira: análise de chargebacks, valores liquidados, débitos pendentes, recebíveis futuros e limites de antecipação concedidos e utilizados por estabelecimento.
- Inteligência de chargebacks: dashboards com KPIs para acompanhar a rede, motivos de contestação, recorrências, tendências e comportamentos atípicos.
- Prevenção e mitigação de riscos: revisão das políticas de filiação e diligência cadastral (KYC/KYB), antecipação de recebíveis, limites de exposição e monitoramento contínuo.
- Eficiência na gestão de disputas: aprimoramento das análises, evidências de defesa, controle de prazos das bandeiras e indicadores de reapresentação, efetividade das defesas e perdas.
- Recuperação financeira: identificação de oportunidades de reversão de chargebacks e recuperação de valores, conforme regras das bandeiras e contratos aplicáveis.
- Governança integrada: colegiado de Risco, Fraude, Chargeback, Financeiro, Comercial e Jurídico para avaliar exposições, deliberar sobre medidas preventivas e corretivas, definir responsáveis e acompanhar resultados.
O objetivo do CaaS é antecipar exposições relevantes, tratar causas recorrentes de chargebacks e reduzir perdas efetivas, ampliando as oportunidades de recuperação.
Mais do que administrar contestações, é transformar dados de chargeback em inteligência operacional, financeira e de risco.
Qualify Advisory — CaaS — Chargeback as a Service
Da gestão de disputas à inteligência de risco.
Fábio Palmeira | WhatsApp: (11) 99390-8573